全華CH6行銷管理
1. 行銷觀念的演進
生產導向è產品導向è銷售導向è行銷導向è社會行銷導向
2. 行銷與銷售觀念之比較
比較項目 | 重視的焦點 | 獲利點 | 產品對象 | 企業目標 | 目標達成方式 |
銷售 | 企業所能生產出的產品 | 販售商品或服務 | 每一個人 | 透過銷售額獲取利潤 | 透過密集的促銷 |
行銷 | 市場上消費者想要與喜好的產品 | 滿足消費者各項需求 | 特定的族群 | 從消費者滿意程度中獲取利潤 | 妥善協調各項行銷活動 |
3. 好的行銷企劃應具備之要素：(1)富有創意 (2)具說服力 (3)確實可行 (4)執行力佳
4. SWOT分析分為：(1)優勢(strength) (2)劣勢(weakness) (3)機會 (opportunity) (4)威脅(theart)
5. 市場的類型分為：(1)潛在市場 (2)有效市場 (3)已提供服務的市場 (4)已滲透的市場
6. 市場區隔可使用變數為：(1)地理變數 (2)人口統計變數 (3)心理變數 (4)行為變數
7. 有效市場區隔的準則：(1)衡量性 (2)接近性 (3)足量性 (4)可行性
8. 選擇目標市場之策略： (1)無差異行銷策略 (2)差異行銷策略 (3)集中行銷策略
9. Porter的五力分析架構：(1)潛在進入者的威脅 (2)購買者的議價能力 (3)供應商的議價能力
(4)替代品或服務的威脅 (5)現有廠商的競爭威脅 ***參考即可
10. 產品層次：(1)核心產品 (2)實際產品 (3)延伸產品
11. 產品分類：
12. 品牌種類：(1)個別品牌 (2)單一公司品牌 (3)家族品牌 (4)公司名稱加個別產品名稱
13. 產品包裝：(1)主要包裝 (2)次要包裝 (3)運送包裝
14. 產品組合策略分為：(1)產品組合寬度 (2)產品組合長度 (3)產品組合深度 (4)產品組合一致性
15. 產品線策略：(1)產品線延伸 (2)產品線長度縮減 (3)產品線加深
16. 產品生命週期分為：(1)導入期 (2)成長期 (3)成熟期 (4)衰退期
17. 訂價策略模式
18. 新產品的訂價策略：(1)吸脂訂價策略 (2)滲透訂價策略
19. 產品組合訂價：(1)互補產品訂價 (2)配套式訂價
20. 價格調整策略：(1)地理訂價 (2)折扣折讓(現金折扣、數量折扣、季節折扣) (3)推廣訂價法
21. 推廣工具
推廣工具 | 實例 |
廣告 | 報紙、雜誌、廣播電台、電視、T壩等 |
人員銷售 | 保險、傳銷事業等 |
促銷 | 買一送一、抽獎、折扣等 |
公共關係 | 贊助活動、比賽、義賣、義演等 |
置入性行銷 | 電視節目、地方單位等 |
22. 行銷通路策略
23. 夥伴關係：(1)交易關係 (2)服務關係 (3)夥伴關係 (4)聯合關係
24. 顧客服務內容：(1)時間性 (2)可靠性 (3)聯繫性 (4)便利性
25. 回饋技術工具：(1)間卷調查 (2)服務回饋卡 (3)建立申訴制度 (4)佯裝消費者
23. 夥伴關係：(1)交易關係 (2)服務關係 (3)夥伴關係 (4)聯合關係
24. 顧客服務內容：(1)時間性 (2)可靠性 (3)聯繫性 (4)便利性
25. 回饋技術工具：(1)間卷調查 (2)服務回饋卡 (3)建立申訴制度 (4)佯裝消費者
